В чем заключается право потребителя на информацию об исполнителе и оказываемых им жилищно-коммунальных услугах? В чем заключается право потребителя на информацию об исполнителе и оказываемых им жилищно-коммунальных услугах? — Бюро социальной информации

Классификатор

Жилье

Стиль тезиса

Вопрос-ответ

Дата актуализации

24 марта, 2021

Ссылка на официальный документ

Перейти

1. Потребитель имеет право на своевременное получение от исполнителя, уполномоченного лица, организации собственников необходимой и достоверной информации в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.

2. Исполнитель, уполномоченное лицо обязаны довести до сведения потребителя информацию о:

2.1. своем наименовании (имени), месте нахождения и режиме работы;

2.2. руководителе исполнителя, уполномоченного лица (имя, должность, место нахождения, в том числе номер комнаты (кабинета), номер служебного телефона) – для юридических лиц;

2.3. государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего государственную регистрацию индивидуального предпринимателя, являющегося исполнителем, – для индивидуальных предпринимателей;

2.4. структурных подразделениях исполнителя (для юридических лиц), уполномоченного лица и работниках исполнителя, уполномоченного лица (имя, должность (профессия), место нахождения, в том числе номер комнаты (кабинета), номер служебного телефона), ответственных за заключение (изменение, расторжение) договоров, организацию оказания жилищно-коммунальных услуг (исполнение договоров), устранение недостатков таких услуг, а также о режиме их работы и времени приема граждан;

2.5. границах обслуживаемой исполнителем территории в случае установления таких границ;

2.6. перечне оказываемых исполнителем жилищно-коммунальных услуг, сроках (периодичности) их оказания;

2.7. специальных разрешениях (лицензиях) на осуществление отдельных видов деятельности и иных разрешениях, если необходимость их получения предусмотрена законодательством;

2.8. документах, представляемых для заключения (изменения, расторжения) договоров;

2.9. тарифах на жилищно-коммунальные услуги, услугу по управлению общим имуществом совместного домовладения, формах и порядке оплаты жилищно-коммунальных услуг;

2.10. нормах (нормативах) потребления коммунальных услуг;

2.11. категориях потребителей, имеющих право на льготы при оплате жилищно-коммунальных услуг;

2.12. документах, необходимых для предоставления безналичных жилищных субсидий в соответствии с законодательными актами;

2.13. денежных средствах, начисленных и полученных исполнителями услуг по техническому обслуживанию, санитарному содержанию вспомогательных помещений жилого дома, текущему и капитальному ремонту, техническому обслуживанию лифта, в том числе о бюджетных субсидиях на эти цели;

2.14. иную информацию в соответствии с жилищным законодательством.

3. Информация, указанная в подпунктах 2.1–2.13 пункта 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей путем размещения на вывеске, информационных стендах (табло) и иных носителях, находящихся во вспомогательных помещениях жилого дома, или другим способом в доступном для потребителей месте по месту нахождения исполнителя, являющегося юридическим лицом (за исключением случаев, когда местом нахождения исполнителя является жилое помещение), уполномоченного лица, а также может быть опубликована (распространена) в средствах массовой информации, глобальной компьютерной сети Интернет, размещена на информационных стендах (табло) и иных носителях в местных исполнительных и распорядительных органах.

4. Организация собственников доводит до сведения потребителей путем размещения на информационных стендах (табло) и иных носителях, находящихся во вспомогательных помещениях жилого дома, и (или) на информационном сайте в глобальной компьютерной сети Интернет или другим способом в доступном для потребителей месте по месту нахождения организации собственников информацию о:

4.1. нормах (нормативах) потребления коммунальных услуг;

4.2. категориях потребителей, имеющих право на льготы при оплате жилищно-коммунальных услуг;

4.3. документах, необходимых для предоставления безналичных жилищных субсидий в соответствии с законодательными актами;

4.4. иную информацию в соответствии с жилищным законодательством.

5. В извещениях о размере платы за жилищно-коммунальные услуги и платы за пользование жилым помещением указывается информация о (об):

5.1. перечне оказанных жилищно-коммунальных услуг;

5.2. объемах оказанных жилищно-коммунальных услуг и возмещаемых расходов на электроэнергию, потребляемую на освещение вспомогательных помещений и работу оборудования в многоквартирных жилых домах;

5.3. фактическом расходе тепловой энергии, затраченной на обогрев 1 квадратного метра жилого дома;

5.4. тарифах на жилищно-коммунальные услуги, услугу по управлению общим имуществом совместного домовладения;

5.5. фактических затратах по жилому дому.

6. Работники исполнителя, уполномоченного лица, организации собственников, исполнитель – индивидуальный предприниматель должны иметь бейдж с указанием наименования (имени) исполнителя, уполномоченного лица, организации собственников, имени и должности (профессии) работника исполнителя, уполномоченного лица, организации собственников.

7. Исполнитель, уполномоченное лицо, организация собственников обязаны не позднее чем за один день информировать потребителя о необходимости предоставления доступа в жилое и (или) нежилое помещения (одноквартирный жилой дом), на земельные участки для проверки соответствия жилого помещения установленным для проживания санитарным и техническим требованиям, выполнения ремонтных работ в случае необходимости, снятия показаний приборов индивидуального учета расхода воды, тепловой и электрической энергии, газа, приостановления оказания некоторых видов коммунальных услуг в случае их неоплаты, а также для проведения осмотров (далее в настоящей статье – проверка, выполнение работ, проведение осмотров).

Исключение составляют случаи ликвидации последствий аварий, стихийных бедствий и других чрезвычайных ситуаций.

8. При необходимости получения доступа в жилое и (или) нежилое помещения (одноквартирный жилой дом), на земельные участки для проверки, выполнения работ, проведения осмотров исполнитель, уполномоченное лицо, организация собственников обязаны сообщить потребителю:

8.1. дату и время проверки, выполнения работ, проведения осмотров;

8.2. имя и должность (профессию) работника исполнителя, которому поручены проверка, выполнение работ, проведение осмотров, имя исполнителя – индивидуального предпринимателя, проверяющего, выполняющего работы, проводящего осмотры;

8.3. имя и должность (профессию) лица, осуществляющего контроль от имени исполнителя, уполномоченного лица, организации собственников за ходом проверки, выполнения работ, проведения осмотров;

8.4. иные сведения, имеющие отношение к проверке, выполнению работ, проведению осмотров, по его просьбе.

9. При посещении потребителя работник исполнителя, уполномоченного лица, организации собственников обязан предъявить документ (удостоверение), подтверждающий его право действовать от имени исполнителя, уполномоченного лица, организации собственников. Исполнитель – индивидуальный предприниматель при посещении потребителя обязан представить документы (договор, паспорт), подтверждающие его право на оказание жилищно-коммунальных услуг.

(ст.8)

Поделиться:

Контакты

Адрес

Минск, ул. Кнорина,3

Тел./Факс

+375 (17) 235-04-48

Веб-сайт

basw-ngo.by

Если Вы нашли ошибку в данных, представленных на сайте, сообщите нам, пожалуйста info@basw-ngo.by