Организации, индивидуальные предприниматели обязаны:
1) обеспечивать внимательное, ответственное, доброжелательное отношение к заявителям;
2) не допускать формализма, бюрократизма, волокиты, предвзятого, нетактичного поведения, грубости и неуважения к заявителям;
3) принимать меры для полного, объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений;
4) принимать законные и обоснованные решения;
5) информировать заявителей о решениях, принятых по результатам рассмотрения обращений;
6) принимать в пределах своей компетенции меры по восстановлению нарушенных прав, свобод и (или) законных интересов заявителей;
7) обеспечивать контроль за исполнением решений, принятых по обращениям;
8) решать в установленном порядке вопросы о привлечении к ответственности лиц, по вине которых допущено нарушение прав, свобод и (или) законных интересов заявителей;
9) разъяснять заявителям порядок обжалования ответов на обращения и решений об оставлении обращений без рассмотрения по существу в случаях, предусмотренных Законом ЗОб обращениях граждан и юридических лицИ;
10) исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом ЗОб обращениях граждан и юридических лицИ и иными актами законодательства.(ст.9)