При личном обращении гражданина документы рассматриваются БПОВЦ (его филиалами) в присутствии гражданина и при наличии оснований для его обеспечения средством реабилитации БПОВЦ (его филиалы) осуществляет изготовление средства реабилитации. В случае непредставления необходимых документов, подтверждающих право на обеспечение средством реабилитации, гражданин устно информируется о причинах отказа в изготовлении средства реабилитации и ему возвращаются документы.
По просьбе гражданина БПОВЦ (его филиалы) в течение 5 рабочих дней со дня обращения направляет письменный мотивированный ответ с указанием причины отказа ему в изготовлении средства реабилитации.
В случае направления гражданином заявления и иных документов по почте БПОВЦ (его филиалы) в день поступления регистрирует их и в течение 5 рабочих дней рассматривает. При наличии оснований для обеспечения гражданина средством реабилитации БПОВЦ (его филиалы) осуществляет изготовление средства реабилитации. В случае непредставления необходимых документов, подтверждающих право на обеспечение средством реабилитации, заявление для изготовления средства реабилитации не принимается и в течение 5 рабочих дней БПОВЦ (его филиалы) возвращает документы гражданину с указанием причины отказа в принятии его заявления об изготовлении средства реабилитации.(п.14)